关于冬训运营的一点思考（请部长会和理事会的同学都尽量来看一下）

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第一次更新：

1. 修改了文章里面的一些错别字和格式，尤其是在沉淀了几天之后，发现了一些行文逻辑错误，非及时给予纠正后文章读起来顺畅多了，在这里先向大家说声抱歉……逻辑上已修改的部分我全部通过下划线标出来了，方便大家查找。
2. 看了一些同学的回复，我在这里想再次重复一下我的想法。我提的第一条建议”提供教程“，实际上用更通俗的话来说，就是协会的管理人员要主动和新会员做沟通的工作，并且沟通的形式和方法要形成一种可以复制的实实在在的东西。纸质版的导引，光有协会介绍和冬训技术手册是不够的。口头上的沟通，老队员要主动，并且站在新会员的角度与其对话，为其融入协会提供方便。当然，新会员本身的主动也非常重要。只有这两方面都做好了，沟通才能是顺畅的。

3. 关于沟通。沟通什么呢？实际上，我觉得沟通就是在我和你之间树立和明确一种期望，新会员对协会的期望和协会对于新会员的期望。新会员期望通过协会获得什么？我们希望新会员能够做到什么？这些东西都需要足够明确，不能想当然。我们目前有这个过程，但是比较模糊。在期望明确了之后，再通过良好的执行（例如一次完美的冬训或者一次令人印象深刻的外出）来达成这种期望。

4. 另外，增加一条建议，协会在冬训后应明确新会员的3条发展路径：1).对户外本身的兴趣和能力一般，但从事协会的运营和管理工作；2).对运营协会没兴趣，但对户外本身兴趣和能力很强（技术型人才，目前我们很缺）3). 对户外本身兴趣和能力强，也愿从事协会的运营和管理工作。
我们目前的现状是，1有很多，3有1-3名（往往是会长和核心成员），但2几乎没有（我认识的只有有进洲和魏东，平均3-4届出一个）。其实他们也是协会形成技术积淀乃至长远发展的重要一环。具体措施还有待讨论，可以从下半学期的活动组织、奖励引导、和雪山队员选拔这些维度考虑。


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大家好~~~

好久没和大家见面了，也很久没有参与到协会的大活动里面了~~但是最近新的冬训就要开始，看了大家发的视频和文章，实在是热血澎湃，貌似以前的激情又回来了。经常各种感慨，好想回去当学生啊！{:soso_e105:}……

工作以后，经常出差，也就能有更多地机会接触到外面的世界，再加上自己偶尔偷空看看闲书，不免对之前在协会的生活有所回忆和思考。话说以前在协会，除了第一年之外，可能比其他同学更有机会接触协会的管理和运营的工作。所以，最近的一些思考就不免涉及到一些以前在协会举办活动、带队时候的问题。

在这些问题中，尤其是以冬训和雪山为重。这也是可以理解的，冬训和雪山对于我们的重要程度不必多言，再加上自己带队的那两次有很多遗憾，所以就有了很多想法和总结。这篇文章就是我对协会冬训的一些反思。（如果觉得文章太长，可以直接看第三个问题：如何更好地组织冬训？为什么协会每年都在冬训和雪山后会流失很多人？）

一. 我们为什么每年组织冬训和雪山？
我的答案：将这种“体验”带给更多的人。我们每个已经参加过的人都曾经感受到冬训和雪山带给自己的震撼。时间越久远，就觉得这种经历越珍贵。当我们每一个人汇集成为协会这个整体，就希望能将自己感觉美好的体验带给更多的人。我们是在传递一种价值，冬训和雪山就是传播的媒介。说的再严谨一点，登协作为一个组织，在传播一种（或多种）价值。我们每一个冬训或者雪山筹备者的任务，就是更好的帮助协会（或我们自己）实现这个目标。

二. 我们在传播什么价值？
由于冬训和雪山的复杂性，诚实地说，我在每次活动的每个不同阶段的感受和收获都是不同的。作为协会来说，我希望它作为一个平台，不要把主题定的太死，提供一个包容的环境，大家的想法是可以在这个环境里自由交流、碰撞。这样做会提高每一个成员的参与性，最后每个人的收获肯定都会更有含金量。不知道大家有没有听过哈佛大学桑德尔教授的《正义课》（他来厦大做过演讲），他的讲授风格是喜欢首先给演讲定下一个主题，然后抛给观众3个问题，引导观众围绕这三个问题激烈辩论。整堂课下来，桑德尔自己其实并没有宣贯太多的观点，而每个观众都觉得醍醐灌顶。为什么？是因为经过自己头脑思考的东西，往往最令人印象深刻。

实际上，我觉得协会在包容这方面做得还行。但是，在平时交流的一些细节上，我觉得大家还是能在在坚持协会底线和活动主题的情况下，注意更多的包容。

三. 如何更好地组织冬训？为什么协会每年都在冬训和雪山后会流失很多人？
工作的越久，我就觉得协会，其实就类似商业世界里的公司。冬训和雪山，就像是公司里面每年最重要的两个大项目。同时，做为协会、冬训队、雪山队这样的集体，就像是一个个小小的社区（这里所说的社区，是广义的社区，举个例子，豆瓣就是一个社区）一样，这每一个社区都是我们完成冬训和雪山的基础和保证。所以，如何运营好这些社区，如何吸引新人、留住新人、营造气氛等等，就对我们来说非常重要。

对于协会来说，每年最头痛的问题就是三次比较严重的人员流失了，一次是首周体训之后，一次是冬训之后，一次是雪山之后。大家在这里不开心，才会用脚投票选择离开，可以说，人员的流失率是我们活动成功与否的直接体现。在这里，我以冬训为例，提一些我的想法，为什么我们在冬训之后会出现人员流失？他们都是哪些人？如何留住他们？

首先，我们来分析一下冬训这支队伍的人员构成。以一支队伍40人为例，25名新队员（本学期加入协会），10名老队员（在协会活跃时间超过一年，大部分参见过一次冬训、雪山或者骑行活动），3-5名精英队员（包括队长，领队，有2次甚至更多的雪山或冬训经验）。在此，我们默认所有参加冬训的队员在冬训前都属于活跃会员


假设我们的目标，就是把这些人留在协会里面，我们来看一下每年下半学期协会活跃成员的构成比例：



虽然数据不是很准确，但是通过这两幅图，我们还是可以很清楚的得出以下结论：

1. 新队员的数量减少了，比例也减少了。（这些人还是坚持留了下来）
2. 老队员的数量提高了，比例也提高了。
3. 精英队员的活跃度几乎是没有变化的，他们在冬训前和冬训后的表现几乎一样。

下面，我们来逐条分析每一个结论：

1. 没有人愿意在一个组织里长期是被看做是“新手”，它不过是每个人都必须经历的一段过程。做为菜鸟是很敏感的，相信这个大家都有体验，自己在当初报名冬训队的时候，老队员的一言一行，想必大家都会在心底掂量掂量。同时，这个过程很容易有挫折感。没有人会享受这个过程太长时间。因此，在经历过冬训的洗礼过后，如果一个新会员还觉得自己无法融入集体，没有学会在协会混的必备技能，就会走掉。如果他觉得已经融入进来了，那么过一段时间之后他就会升级成为一名老队员。
2. 从图上看，老队员是下半学期里面协会活跃人口的主力军，占65%。队员数量提高了，比例也提高了。但是，请注意，在15名老队员里面有一半是之前已经在协会里面很活跃了，他们几乎完整的留了下来。所以，重点来了，冬训队25名新会员里面，有大概8人升级成为老队员，14人走掉，3名新会员在冬训里面虽然表现比较失败，但还是坚持留了下来。新会员总共留下来的人为11人，走掉的为14人。新队员人员流失率高达56%！！！这也是协会人员流失的主要原因（冬训之前活跃人口为40人，之后为23人）；
3. 精英会员基本没变。
所以，综上所得，更多的老队员=更高的活跃度！

所以，现在我们的目标明确了，为了提高冬训的质量，为了提高协会活跃人数，我们要做的是：提高新队员转化为老队员的成功率！

好了，既然我们现在很清楚我们要做的是搞定新队员，我们来看看新队员需要什么。

新会员往往有极强的学习动力，学习意愿强，但是他们又面临着很多选择。新会员往往在各种社团和组织之间徘徊。所以，这就造成了新会员的一个特性：学东西很快但是对于协会认同感不强。我们不妨极端一点，把他们看作是一群很聪明但是又很忙的人。这就意味着他们具有学习能力强，但是学习时间短的特点。正式由于新会员这样的特点，他们需要的往往是一个快速导引让其上手。其实这个过程就有点像我们第一次在使用一款手机App时，通常会需要一些提示，但不是很多，学习过程快速且富有针对性。如果你去学习滑雪，教练一开始就讲授高山生态学和气象学，你早就跑掉了。所以，关键的是，如何让新手快速上手，不再是菜鸟。

在这里，有一个关键的概念。新会员往往对协会有一个模糊的心理预期，我们暂且把它成为新会员的“心理模型”。协会真正的样子叫做“现实模型”，而协会活动展现给新会员的样子叫做“表现模型”。“现实模型”往往过于复杂，新手根本理解不了。新会员一开始没有义务知道技术后面的细节原因。这就像我们在使用一个App或者享受一个服务时，总是希望对方简单明了。对于新手来说，美图秀秀总是比Photoshop好用。因此，为了让新手能够快速地接受我们，在一开始，我们应当将自己“美图秀秀”的一面展现出来，而不是Photoshop恐怖的图层和笔刷，让“表现模型”更贴近“心理模型”。

其实说了这么多，用几个字就可以概括：循序渐进，提供教程！

这里说的教程，不是简简单单的就是指冬训技术手册。这个教程是指一份路线图，一份路书，是我们和新会员之间的一个约定。里面列出了新会员通过完成一系列的动作，能够达成一个什么样的预期目标。现在，协会里面这个过程往往会是零散的、无组织的，通过数次活动、外出，一起交流等等达成的。每个新会员之间对这份路书的了解程度是不同的。如果一个新会员，在冬训过后，才发现什么都没得到，就会有被骗的感觉，肯定就离开了。这完全就是我们和他沟通不畅造成的。作为协会，需要把这份路书显性化，并广播给每一个会员。会员通过这份路书，心里有数，冬训作为一个大任务被划分成无数个小任务，他走完全程自然难度降低，成功率也更高。另外，最重要的是，这份路书要简明扼要，不需要长篇大论，只需要简单的步骤。

其实，我们可以想一下，近几年协会里面公认海伦那一届带队的氛围最好，留下来的人最多。为什么？就是因为海伦在沟通方面做了很多工作。但是，我们不能期望每一个会长都有这方面的意识和长处，我们需要把这个环节固定下来。
第二。所谓的循序渐渐，我一直觉得，冬训是在北方，队伍里面50%以上的人都是南方人，从来没见过那么冷的环境，在城市里面还好，进到山里面肯定很崩溃。冬训整体的难度，从体训开始，需要从低到高逐渐提升。需要让他们觉得每一个目标都是跳一跳就能够到。协会有时候，经常会靠激情和同伴之间的鼓励来维持一些事情，其实这就是揠苗助长，就像打仗时候当兵的上战场之前总要被鼓舞一番，但其实每个人手里只有5发子弹……这种方法虽然能让新会员坚持完冬训，但是之后的后果可想而知。

最后，有的同学会有疑问：每年冬训回来离开的人，他们是因为不适应协会才走的。在此，我们要分清楚不适应的原因：很大一部分人是因为我们是在沟通和门槛这方面确实做得不好，才导致他不适应。只有一小部分是确实很难达到冬训或者协会的标准才离开的。


好了，我要说的说完了。以上的文字写在这里，是希望有个抛砖引玉的作用，能够引发大家的思考，同时也是我一点小小的经验，贡献在这里了。希望协会能变得更好

文字码了这么多字，我快吐血了……请大家尽量拍砖，针对里面的每一个观点，每一句话，每一个标点符号，都可以。

木头人

原来早已讨论得这么透彻

星号

咩的自白~~~~~~

星号

去大公司后，ppt做的漂亮了啊。哈哈。那图标做的有模有样的~~~~~

谋了个哲

晚上回去仔细品读！！期待引发大家又一轮的讨论~

xumabbs_manager

星号 发表于 2013-11-21 23:49
去大公司后，ppt做的漂亮了啊。哈哈。那图标做的有模有样的~~~~~

杨总羞煞我了

xumabbs_manager

谋了个哲 发表于 2013-11-21 23:51
晚上回去仔细品读！！期待引发大家又一轮的讨论~

哈哈哈，就是希望大家能多多讨论~~~

xumabbs_manager

星号 发表于 2013-11-21 23:48
咩的自白~~~~~~

杨总快给点赏钱吧，打字手要断了……另外，你啥时候也自白个~~

xumabbs_manager

另外，关于传播价值那一段，我补充一点，牛逼公司都这样，比如苹果，比如小米，比如淘宝（“让天下生意不再难做”），比如锤子（“工匠精神”）

mab_xuma7449

谢谢乔咩的经验想法分享！真的是很有同感，尤其是在协会人员流失这一块。给更多的人有一个机会去接触跟体验这项活动是我们去年选冬训队员的时候大家比较明确跟同意的意见，也是依此选拔队员的。但到了后面结果还是不大令人满意，这个其实跟新人个人也是有大比例关系的，因为有些人一开始就是抱着体验的心态去的，到了那里体验过了经历过了，大概明白是怎么回事了也就走了，他会觉得这项活动并不是他喜欢或是想要继续玩的。当然也有些人是因为在接触整个过程中压根就没有了解清楚是怎么一回事，跟着队伍去了，然后跟着队伍回来了也就结束了，没有下文了。所以在这个过程中我们还是有挺多工作可以做，举个简单例子：不止一次跟大家提到过，在体训或是其它有机会接触新队员时多做交流，不要自顾自的跟熟悉的一团人坐在一起。关于让他们觉得自己不再是菜鸟或者尽早脱离自己是菜鸟的想法，在做一些技术培训时拿捏确实不恰当，可反过来想我们这些教授别人技术的人自己对这个就没有太多思考（没有太多属于自己的东西）都是照搬照抄前辈的经验，而且学的还是半间不界，又怎么能够教得了别人呢？所以还得是回归到平时的活动中，举例：做一些技术探讨交流，交给新人更多的主动权。这个在今年登山队中实施的情况来看，效果还是可以的，要加强的就是帮助新人提起这方面的兴趣从而让他有更多自主性。
看到乔咩的这些东西，好像有挺多想要说的，但又不知如何整理思绪来讲，大概说这些吧，逻辑上不顺啥的多担待些。只要大家想为协会做些事都不会冷眼相待这些正面临的问题，各位也会有自己见解想法，希望踊跃交流学习吧。

xumabbs_manager

mab_xuma7449 发表于 2013-11-22 00:31
谢谢乔咩的经验想法分享！真的是很有同感，尤其是在协会人员流失这一块。给更多的人有一个机会去接触跟体验 ...

嗯嗯，挺好的~~对于对于新人引导这方面，希望能落在文字上，毕竟，口头要求他们交流是个很软性的东西。有的人不善于交流，这样干就相当于强迫他们要这样，却不告诉他们怎么做。另外，兴趣这东西是可以培养的，我们的“冷启动”（从0到1）已经做得很好的，可以拉很多人过来体验，这些人已经感兴趣了，如何让他们对这里和这里的活动产生兴趣持久（从1到n）是很值得思考的。冬训不只是苦逼，苦逼体验一次就够了，更多的可以是好玩，只有好玩才可以玩很多次。这个是门学问，有兴趣的话，可以参考“知乎”上的社区运营条目。

活啷啷

技术贴，给咩赞一个~

gioss

{:soso_e179:}写得很好！  T T 我是首周体训后潜水一个半月的人  ！那是因为每天晚上都有啦啦操……

刘琼丽Coco

我来说说自己，我加登协两年了。参加活动很少，主要是因为，秋冬季我一般下午去跑步，因为我晚上跑步特别容易感冒；周末活动因为有双学位没有机会参加；像冬训什么的，又要考察签到，作为经常不签到的孩子，就……当自己锻炼的目标是为了强健身体吧~
另外，我觉得登协总是充满着对对体育的热爱，所以我还是默默的热爱登协的~

mab_xuma7449

刘琼丽Coco 发表于 2013-11-22 21:05
我来说说自己，我加登协两年了。参加活动很少，主要是因为，秋冬季我一般下午去跑步，因为我晚上跑步特别容 ...

非常欢迎大家来阐述自己的观点表达自己的想法，也非常的感谢！
不论说什么内容都是好的，因为我们需要这样各种层面反应的信息，我们更需要从你们身上学习一些东西，这样我们才能成长，徐妈也有机会发展。在处理自己一些事的时候，都会有个人轻重缓急的选择。就跑步来说，不管在什么时间它是一项运动，也可以是一种载体，承载不同的东西（比如喜欢简单的流汗，比如喜欢和一群人一起共同在一个地方打转，再者它也是一种排泄舒缓精神的方式）给需要的人，但不管是什么样的只要对自己是好的我们都接受。也希望说你能给自己一些机会接触协会更多的活动，理解更深的协会。

萍儿

{:soso_e166:}